DIRIGIDO A : Secretarias, administrativos, recepcionistas, contestadores telefónicos.
DURACION : 18 Horas.
OBJETIVO GENERAL : Entregar a los participantes las herramientas teóricas y prácticas necesarias para desarrollar destrezas de excelencia al atender a un cliente.
OBJETIVOS ESPECIFICOS : El alumno será capaz de reconocer los distintos tipos de clientes que existen; Identificar las características personales que influyen cotidianamente en el contacto con el cliente y entender el uso de la conducta como un agente comunicativo.
CONTENIDO DEL CURSO : Este se desarrollará en cuatro módulos con las siguientes temáticas generales.
Módulo 1 - La Personalidad Humana. (Teórico).
Módulo 2 - Comunicación y Asertividad. (Teórico).
Módulo 3 - El Cliente. (Teórico).
Módulo 4 - Lenguaje Verbal y No Verbal. (Teórico/Práctico).